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Phygital: Cuando el virtual se integra con lo real

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Es un concepto reciente. El phygital promete redefinir el modo en que la gente compra. Cuando el virtual se integra con lo real, se crea una nueva experiencia, capaz de colmatar la necesidad del consumidor más exigente.

Mirando a nuestro alrededor, observamos que están en todas partes. Centros comerciales, parques, restaurantes, a veces incluso en el tránsito … ¿Qué? Personas pegadas al móvil. Estamos todos cada vez más conectados y ya no abdicamos de la tecnología. El problema es que ní siempre lo que estamos viendo en el teléfono se relaciona con el ambiente donde estamos insertos.

phygital

Phygital. Hablamos de la combinación del entorno físico con el digital para proporcionar una experiencia de compra totalmente personalizada y centrada en el consumidor. Aunque parezca confuso, le damos 2 ejemplos para que comprenda mejor:

 

1 – Phygital puro y duro

En los Ángeles, Nike abrió un nuevo concepto de tienda. Desarrollado a propósito para los miembros de NikePlus que tienen acceso a una serie de aplicaciones. La suscripción del servicio es totalmente gratuita. Fue desarrollado especialmente a pensar en los atletas. ¿Y lo que Nike ha ganado con esto? Datos! Conocimiento precioso sobre las preferencias y el comportamiento de sus consumidores. El resultado es Nike by Melrose, una tienda diseñada pensando específicamente en este segmento, donde los productos disponibles se eligen sobre la base de los datos recogidos. Los clientes pueden, a través de las aplicaciones, quitar dudas con el equipo, reservar productos o agendar sesiones de asesoramiento.

 

2 – Dine on Time: Una nueva experiencia de compra

Otro ejemplo de esta integración es una aplicación desarrollada por Westfield Labs. Dine on Time, permite al consumidor evitar las colas interminables en la zona de comidas de un centro comercial. A través de la aplicación puede elegir el restaurante, seleccionar su menú y efectuar el pago. La aplicación lanza después una alerta para que el cliente recoja su comida. Este es un excelente ejemplo del phygital aplicado a la mejora de la experiencia de compra: comer sin tener que esperar!

Estamos asistiendo a la transformación de los modelos de negocio como los conocemos. A largo plazo la relación costo-beneficio tendrá siempre a favorecer el digital. Sin embargo, los puntos de venta siguen siendo el principal punto de contacto con el cliente. Es a través de ellos que se construyen y desarrollan las relaciones personales y donde se experimentan los productos. El papel del punto de venta estará cada vez más orientado hacia la creación de vivencias memorables.

 

El desafío es obtener información relevante sobre el consumidor. Cambiar los esfuerzos del negocio al desarrollo de herramientas que complementen la experiencia de compra. Añadir valor al cliente y al producto al mismo tiempo.

 

En resumen, el phygital integra las tecnologías digitales en los espacios físicos. El objetivo es personalizar al máximo las tiendas, oficinas e industrias de forma intuitiva e inteligente. Cabe a las empresas capacitar a los equipos y los sistemas para que se analicen y crucen informaciones del campo físico y digital. Sólo así serán capaces de concebir un plan de negocio que enmarque esta nueva dimensión de forma sostenible.

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